Гарантия на товар
Мы гарантируем высокое качество наших товаров и строго выполняем обязательства перед клиентами. Гарантийный срок от 12 до 36 месяцев, зависит от категории продукта и условий производителя. Для ряда товаров, ввезенных по параллельному импорту, предусмотрен 14-дневный период проверки, так называемый проверочный гарантийный срок. Это необходимо в связи с временной приостановкой прямых поставок в Россию некоторыми международными брендами.
Перед отправкой все устройства проходят строгие испытания для проверки их работоспособности и надежности, а также отсутствия дефектов или повреждений. Мы тщательно тестируем оборудование, чтобы гарантировать поставку техники высшего качества без изъянов.
Гарантия распространяется на заводские дефекты, поломки при правильной эксплуатации, несоответствие характеристик, заявленных производителем.
Условия аннулирования гарантии:
Ущерб, вызванный неправильной установкой, хранением или эксплуатацией, присутствие признаков неавторизованного вмешательства или ремонта.
Советы при получении продукции:
- Тщательно проверьте устройство и упаковку на предмет повреждений
- Убедитесь, что все компоненты в наличии
- Сравните фактические характеристики с теми, что указаны в документации
- Бережно обращайтесь с техникой, чтобы избежать повреждений, таких как вмятины и трещины
- Защищайте устройство от влаги, пыли, насекомых и резких скачков напряжения
- Применяйте исключительно оригинальные комплектующие и расходные материалы, так как использование неоригинальных может снизить эффективность работы устройства и привести к поломкам, которые не будут покрываться гарантией
Если обнаружены дефекты при получении товара, необходимо сразу оформить акт с курьером.
Инструкция по оформлению гарантийного случая
После обнаружения проблемы сделайте фотографии или видео, фиксирующие неисправность. Выберите удобный способ связи с нами — позвоните по телефону +7 495 822-08-88 или напишите на info@privody-zaslonki.ru. Контактная информация также доступна на нашем сайте.
Для подачи заявки вам понадобятся копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку, изображения или видеоматериалы с дефектом, гарантийный талон (при его наличии).
Пожалуйста, подготовьте эти документы заранее, чтобы ускорить процесс рассмотрения вашей заявки.
Рассмотрение запроса может занять от одного до трёх рабочих дней, а в сложных случаях — до 30 календарных дней. Для обмена или возврата товара требуется его полная комплектация и отсутствие признаков вмешательства. В течение гарантийного срока вы можете обратиться к менеджеру за консультацией и поддержкой. Все вопросы, связанные с транспортировкой оборудования для диагностики, решаются в индивидуальном порядке.